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常見問答

我已經完成付款了,為什麼還沒收到商品?

目前只有部分有標註「自動發貨」訂單會在付款完後自動發送序號,其餘商品都需要經過客服處理,通常 3 小時內皆會處理完畢並發貨。

如果同時將自動發貨商品跟一般商品一起結帳,為保障消費者權益,依舊需要經過客服處理完畢後,才會完成發貨。

我收到訂單處理完成的通知,但沒拿到東西?

如果是序號類商品,在極少數情況下會因為系統錯誤、庫存不足等問題導致序號未成功發送出去,請立刻透過 聯絡我們 提供的方式聯繫客服處理。

如果是自訂代購商品,請先向目標網站提出疑問,或向我們索取購買證明。

總而言之,只要在收到「處理完成」通知卻沒有收到商品,請立刻聯繫客服人員!

訂單超過 3 小時為什麼還在「保留」或是「處理中」?

以下幾種可能是造成這個問題的原因:

  1. 付款未成功或未通知:若訂單狀態在「保留」代表我們未收到您的款項,請向客服聯繫
  2. 訂單資訊有缺失或有誤:我們會以附註方式添加到訂單中,可以到訂單頁面查詢,同時我們也會寄送電子郵件通知。
  3. 負責人真的太忙了:負責人目前也還是打工人,遇到上班繁忙時我們也沒辦法立刻處理(或是在非營業時間 02:00 ~ 08:00 這段時間下的訂單,可能也會延長時間處理)
訂單付款完成需要聯繫客服嗎?

訂單付款完成後,除非付款方式有規定,不然無需額外通知。

款項入帳後,通常都會在 10 分鐘內發送付款確認收到的郵件,同時訂單狀態將會切換成「處理中」,如果超過 30 分鐘未入帳,請立刻聯繫客服人員查帳。

如何使用超商代碼付款?

請參考 https://nafstore.net/pay-in-convenience-store/ ,並且在指定付款日期前完成付款

如何使用iPASS MONEY (原LINE Pay MONEY) 付款?

請參考 https://nafstore.net/line-pay-money/ 完成付款作業,我們「不」接受 Line Bank 轉帳

請問在 NAF 商城購買東西後,可以領取統一發票嗎?

目前我們適用 1% 免開發票小規模營業人,因此沒辦法協助開統一發票。

有台灣收據開立需求,請直接到 收據寄送申請 完成表單填寫及付款即可。

如果選錯付款方式怎麼辦?

您可以到訂單頁面取消對應訂單,之後再重下一筆新訂單選擇正確付款方式即可!

如果已經使用錢包餘額付款,但不想要了,如何退還?

您可以到訂單頁面取消對應訂單,稍等 1 ~ 12 小時就會自動退還到您的帳號中。